PENGARUH FAKTOR EMOSIONAL, KUALITAS PELAYANAN, CITRA PUSKESMAS, KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS PADANG PASIR KOTA PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 1) pengaruh faktor emosional secara parsial terhadap kepuasan pasien, 2) pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pasien, 3) pengaruh citra puskesmas secara parsial terhadap kepuasan pasien, 4) pengaruh komunikasi lintas budaya secara parsial terhadap kepuasan pasien, 5) pengaruh lokasi secara parsial terhadap kepuasan pasien dan 6)pengaruh faktor emosional, kualitas pelayanan, citra puskesmas, komunikasi lintas budaya dan lokasi secara stimultan terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Padang Pasir Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian inia dalah seluruh pasien BPJS di Puskesmas Padang Pasir Kota Padang. Sampel berjumlah 120 orang yang diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan untuk penelitian berupa angket tertutup dengan digunakan uji Regresi Linear Berganda dan uji hipotesa dengan uji t danuji F. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara faktor emosional terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi sebesar 0,272. Nilai ini siginifikan karena nilai thitung sebesar 3,524> ttabel sebesar 1,980; (2) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Hal ini daapt dilihat dari nilai koefisien regresi sebesar 0,104. Nilai ini siginifikan karena nilai thitung sebesar 2,273> ttabel sebesar 1,980; (3) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara citra puskesmas terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi sebesar 0,324. Nilai ini signifikan karena nilai thitung sebesar 6,686> ttabel sebesar 1,980; (4) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara komunikasi lintas budaya terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi sebesar 0,192. Nilai ini signifikan karena nilai thitung sebesar 2,338> ttabel sebesar 1,980; (5) terdapat pengaruh positif dan yang signifikan antara lokasi terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi sebersar 0,233. Nilai ini signifikan karena nilai thitung sebesar 3,582> ttabel sebesar 1,980 dan (6) terdapat pengaruh yang posiitf dan signifikan antara faktor emosional, kualitas pelayanan, citra puskesmas, komunikasi lintas budaya dan lokasi secara stimultan terhadap kepuasan pasien dengan Fhitung 33,845> Ftabel 2,45. Diharapkan bagi Puskesmas Padang pasir agar bisa mengevaluasi kerja petugas kesehatan khususnya pada tanggung jawab petugas secara keseluruhan dalam melayani pasien BPJS dengan tidak membedakan pasien tersebut dan agar lebih bisa memberikan rasa ketertarikan pasien ketika berobat dengan cara melayani dengan sepenuh hati tanpa ada membedakan pasien.