YERLİ TURİSTLERİN MARKA KİŞİLİĞİ ALGILARI: SEYAHAT ACENTESİ ÖRNEĞİ

Turizm sektoru icerisinde yer alan seyahat acentelerinde hizmeti satin alan musteriler ile hizmeti sunan calisanlar surekli olarak etkilesim icerisindedir. Turizm sektorunde isletmelerin musterilerin ihtiyac, istek ve beklentilerine yanit verebilmeleri ancak basarili bir sekilde kuracaklari ve surdurecekleri iletisimle mumkun olacaktir. Dolayisiyla seyahat acentesi calisanlarinin sunmus olduklari hizmetlerin ve musterilerle kurulan etkili iletisimin turistlerin algiladiklari marka kisiligini buyuk olcude etkileyecegi dusunulmektedir. Ayrica musterilerin markalara iliskin kisilik algilamalari buyuk olcude kendi kisiliklerinden etkilenmektedir. Bu cercevede calismada marka kisiligi olcegi kullanilarak seyahat acentesinin sundugu hizmetleri satin alan musterilerin cinsiyet, yas, egitim ve gelir gibi demografik degiskenlerinin seyahat acentesinin algilanan marka kisiligi uzerindeki etkilerinin incelenmesi amaclanmaktadir. Arastirmaya iliskin veriler 2014 yilinin Agustos, Eylul ve Ekim aylarinda tatillerini yapmakta olan yerli turistlerden elde edilmistir. Arastirma kapsaminda oncelikle seyahat acentesinin marka kisiligine iliskin boyutlari belirlemek amaciyla aciklayici faktor analizine yer verilmistir. Yapilan analizler sonucunda ise marka kisiliginin cinsiyet ve egitim degiskenleri bakimindan anlamli bir farklilik gostermedigi saptanmistir.