APLICABILIDADE DO BALANCED SCORECARD À LOGÍSTICA DE COMÉRCIO ATACADISTA NA REGIÃO AMAZÔNICA

Este estudo tem como objetivo analisar a percepcao dos gestores quanto a aplicabilidade de indicadores logisticos em uma atacadista distribuidora de GLP na Regiao Amazonica, de acordo com as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC de Kaplan e Norton (1992). Quanto aos procedimentos metodologicos, destaca-se o perfil de estudo de caso. Para atingir o objetivo, foi aplicado um questionario com possiveis indicadores aplicaveis a logistica da empresa. Conclui-se que a empresa adota indicadores semelhantes aos da literatura atual e, que enfrenta dificuldades em sua melhoria, devido as peculiaridades da regiao, destacando-se principalmente a dependencia ao modal hidroviario por falta de estradas que impacta na agilidade da entrega dos produtos. Entretanto, a empresa tem investido em novas tecnologias para aprimorar os fatores criticos do processo, garantindo um bom desempenho operacional e financeiro.