La actividad en las redes sociales: Un estudio de caso en la industria del fitness

espanolLa necesidad de interactuar con los clientes en las organizaciones deportivas, hace que el objetivo de este trabajo sea describir como las cadenas de fitness en Espana gestionan sus contenidos en las redes sociales y que repercusion tienen sobre los clientes. Enmarcada en la metodologia cuantitativa, se presenta un estudio de caso sobre una muestra de siete cadenas de centros de fitness cuya suma total son 73 instalaciones deportivas. El analisis descriptivo mostro en relacion a Facebook, que los contenidos de multimedia, informacion especifica e imagen de marca eran los mas publicados por las cadenas coincidiendo con el mayor numero de Me Gusta, Compartir y Comentarios. Tambien horarios e informacion general obtuvieron valores altos en Compartir. En relacion a Twitter, la imagen de marca obtuvo el mayor numero de post al igual que fue el contenido con mayor numero de Menciones, Retweets y Favoritos, aunque tambien destaco atencion al cliente en Menciones, e informacion especifica en Retweets y Favoritos. EnglishThe need to interact with customers in sports organizations drives the purpose of this manuscript, to describe how fitness chains in Spain manage their content on social networks and its impact on consumers. Using quantitative methodology, seven different fitness center chains, also known as franchises, were sampled. The seven fitness franchises totaled 73 sports facilities. A descriptive analysis showed multimedia content; specific information and brand image had the most publications on Facebook by franchises coinciding with the greatest number of Likes, Share and Comments. Scheduling and general information obtained high number of Share. When analyzing content on Twitter, brand image had the largest number of posts as well as Mentions, Retweets and Favorites. Customer service also demonstrated a higher number of Mentions and specific information in Retweets and Favorites