약자를 위한 키오스크 디자인 가이드라인: 패스트푸드점 사례를 중심으로

현재 대중화되고 있는 무인 키오스크는 인지능력이 낮은 노인과 키가 작은 사람, 휠체어 장애인을 소외시킨다는 문제점을 가진다. 우리는 그 문제점을 자세히 파악하고 해결하고자 본 연구를 시행하였다. 우리는 키오스크가 가장 대중화되고 있는 패스트푸드점 키오스크 기기를 중점적으로 연구하였다. 먼저 약자와 무인 키오스크 기기에 대한 이해를 바탕으로 약자들이 무인 키오스크를 사용할 때 겪는 불편함과 니즈를 발견하였다. 이후 약자들의 니즈를 해결하는 디자인을 할 때 참조할 수 있는 패스트푸드점 키오스크 디자인 가이드 라인을 제시하였다.