Diseño e implementación de un sistema de control de procesos mediante la aplicación de indicadores de gestión a una empresa comercial ubicada en la ciudad de Milagro durante el período terminado al 31 de diciembre de 2010

El trabajo que se presenta a continuacion consiste en la implementacion de indicadores de gestion en MALLWORK S.A. empresa dedicada a la compra y venta de productos de consumo masivo. El objetivo del desarrollo de este trabajo es dar a conocer mediante un plan estrategico como la metodologia del Balanced Scorecard puede ayudar a traducir la estrategia en acciones, cuyo objetivo es convertir la vision de corto plazo centrada en medidas financieras en una gerencia basada en vision a largo plazo mediante la aplicacion de indicadores. El desarrollo de este trabajo se divide en cinco capitulos que abarca: El capitulo 1, detalla el Marco Teorico en donde se explica las bases conceptuales para el entendimiento y desarrollo que sera de ayuda para la implementacion de los indicadores. El capitulo 2, presenta la informacion general de la Empresa, para un mejor entendimiento del negocio objeto de estudio, se detalla el proceso a traves de la matriz SIPOC.