YÜKSEK ÖĞRETİMDE ÖĞRENCİLERİN HİZMET KALİTESİNE YÖNELİK ALGILAMALARI

Hizmet sektoru bircok ulkede oldugu gibi Kirgizistan ekonomisi icin de onemli yere sahiptir. Kuresel rekabet kosullarinda isletmelerin ve kurumlarin uzun donemli basarilari kaliteli hizmet ve musteri odakli pazarlama anlayisina dayanmaktadir. Hizmet sektorundeki bu gelismeler egitim kurumlari icin de gecerlidir. Egitim kurumlarinin etkinligi hizmet kalitesinin degerlendirilmesi ve gelistirilmesine baglidir. Bu baglamda, calismanin amaci yuksek ogretimde hizmet kalitesini degerlendirmek seklinde belirlenmistir. Literaturde hizmet kalitesinin belirlenmesine yonelik cesitli arastirmalar yapilmis, SERVQUAL, SERVPERF gibi olcme araclari onerilmistir. Bu calismada sozu gecen olceklere dayali olarak hazirlanan bir olcek kullanilmis ve Kirgizistan – Turkiye Manas Universitesi ogrencileriyle (n=419) yuz yuze gorusulerek doldurtulmustur. Arastirma sonuclarina gore, ogrenci algilamalari genel olarak orta duzeyin uzerinde, ozellikle cevre temizligi ve hijyen boyutunda yuksek oldugu ortaya cikmistir