Des services publics pour toute la population / Rachel B?lisle ... [et. al]

Ouvrage qui traite en quatre temps de l'accessibilit? des services publics aux personnes faiblement scolaris?es. La premi?re section du document pr?sente quelques exp?riences en cours ? partir d'une enqu?te men?e par l'ICEA. La seconde fournit des outils de base pour mieux tenir compte des capacit?s en lecture de la client?le sp?cifique ? chaque organisme. La troisi?me pr?sente quelques strat?gies utilis?es par des personnes de milieux populaires, souvent peu ou pas ? l'aise avec l'?crit, dans leurs relations avec les organismes publics. La derni?re vise ? inciter les gestionnaires ? choisir des approches diversifi?es pour mieux servir ces m?mes personnes. Publication qui veut stimuler la r?flexion et l'action dans le but de favoriser le d?veloppement de pratiques qui r?duisent le foss? entre les organismes publics qu?b?cois et les personnes peu ou pas ? l'aise avec l'?crit.