INTEGRAÇÃO ENTRE GESTÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE E O CUSTEIO BASEADO EM ATIVIDADES: UM ESTUDO NO SETOR DE CONTROLE DE QUALIDADE EM UMA EMPRESA DO RAMO DE LATICÍNIOS

Em um ambiente competitivo e importante promover produtividade, eliminar desperdicios, reduzir o tempo de producao, reduzir o custo e melhorar a qualidade. Segundo Tsai (1998), isto e possivel por meio da integracao entre os custos da qualidade e o custeio baseado em atividades. Assim, o estudo teve como objetivo identificar as atividades relevantes do departamento de controle de qualidade da empresa, calcular o custo de cada uma das atividades, e ainda, classificar as atividades de acordo com a classificacao de Feigenbaum (2014). Este estudo descritivo e qualitativo foi desenvolvido por meio de um estudo de caso unico no departamento de controle de qualidade em uma empresa do ramo de laticinios, e teve como coleta e triangulacao de dados por meio de questionarios, entrevistas, analise documental e observacao. Conclui-se que ocorre na empresa por mes R$ 37.331,14 de custos da qualidade, sendo que destes, aproximadamente 33% sao custos de avaliacao e 67% sao custos de prevencao. Os custos de falhas internas e externas foram identificados, porem nao foi possivel quantifica-los. A aplicacao da tipologia de Feigenbaum (1994) as atividades relevantes do setor de controle de qualidade possibilitou a visualizacao dos investimentos da empresa com custos relacionados a prevencao de falhas internas e custos consumidos para a avaliacao dos produtos e processos tambem gerados com o objetivo de evitar falhas, desta vez, internas e externas.