L'études des clientèles, un outil pour la gestion: le cas de la Bibliothèque centrale de Montréal

Connaitre les besoins de leurs usagers est imperatif pour les bibliotheques. De nombreuses bibliotheques quebecoises, universitaires, specialises et notamment publiques, ont investi dans des etudes de clienteles qui peuvent etre considerees comme un outil d'evaluation de la qualite des services offerts. L'auteur de l'article presente le cas de l'etude de clienteles menee en 1993 par la Bibliotheque Centrale de Montreal (methodologie resultats). Les resultats de cette etude s'inserent dans un ensemble d'etudes relatives a la planification d'une nouvelle bibliotheque centrale