An Empirical Study on Quality Factors, Customer Satisfaction and Continuous Use of Mobile Payment Services in China

본 연구는 중국 소비자를 중심으로 모바일 간편 결제 서비스업체들이 모바일 간편 결제 서비스를 이용하고 있는 고객을 관리할 수 있도록 모바일 간편 결제 서비스의 모바일 시스템 특성과 사회적 특성에 대한 구성요인이 사용자의 결제 만족에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 여기에서 시스템 특성은 편리성, 안전성 그리고 경제성 요인으로 구분하고 있으며, 사회적 특성요인으로는 사회적 영향요인과 촉진조건 요인으로 구분하여 결제서비스 만족도를 실증 분석하고자 한다. 모바일 간편 결제서비스의 시스템 특성과 사회적 특성을 분석하여 어떤 요인이 모바일 간편 결제 서비스의 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 지를 파악하고 난 후, 모바일 간편 결제 서비스의 고객만족도가 모바일 결제서비스의 지속적 사용의도에 미치는 영향을 분석하고자 하며, 또한 모바일 결제서비스의 시스템 특성과 사회적 특성이 지속사용의도에 어떤 간접영향을 미쳤는지 분석하고자 하며 이를 통해 모바일 간편 결제서비스의 이용자들이 지속적인 서비스를 이용할 수 있게 전략적인 실행방안을 도출하여 정책적 시사점을 제시하고, 학술적 가치를 높이고자 한다. 본 연구는 시스템 특성에서 제안하는 세 변수인 편이성, 안전성, 경제성이 중국 모바일 간편 결제서비스 사용자의 만족도에 미치는 영향에서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회 특성에서 제안하는 두 변수인 사회적 영향 및 촉진조건이 중국 모바일 간편 결제 서비스 사용자의 만족도에 미치는 영향분석에서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 중국 모바일 간편 결제서비스의 사용자 만족도가 사용자 지속사용의도에 미치는 영향 분석에서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 시스템특성에서 제안하는 세 변수인 편이성, 안전성, 경제성이 중국 모바일 간편 결제 서비스 사용자의 만족도를 매개로 사용자 지속사용의도에 미치는 영향분석에서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 사회 특성에서 제안하는 사회적 영향, 촉진조건이 중국 모바일 간편 결제 비스 사용자의 만족도를 매개로 사용자 지속사용의도에 미치는 영향 분석에서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.