PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP EXIMBANK CHI NHÁNH HUẾ BẰNG MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM)

Cac nghien cứu trước đây khi nghien cứu về long trung thanh thường đanh gia rất cao vai tro của sự hai long của khach hang, tuy nhien, trong nhiều trường hợp khach hang tuy khong hai long nhưng vẫn thể hiện những hanh vi, thai độ kha trung thanh.  Nâng cao long trung thanh ngoai việc quan tâm đến chất lượng dịch vụ va sự hai long thi một vấn đề khac rất cần chu trọng la việc gia tăng cac rao cản chuyển đổi. Ứng dụng mo hinh phương trinh cấu truc SEM, trong trường hợp của Ngân hang Eximbank – chi nhanh Huế, nghien cứu nay đa phân tich mối quan hệ giữa rao cản chuyển đổi va long trung thanh. Kết quả nghien cứu đa xac định co 6 nhom nhân tố đại diện cho rao cản chuyển đổi tac động len long trung thanh của khach hang. Trong đo co ba nhom nhân tố gồm uy tin của ngân hang; mối quan hệ của nhân vien; va chi phi chuyển đổi đong vai tro như rao cản chuyển đổi ảnh hưởng đến long trung thanh của khach hang. Từ khoa : Long trung thanh, rao cản chuyển đổi