O BIBLIOTECÁRIO E SUA ATUAÇÃO NA GESTÃO DE CONFLITOS: ESTUDO DE CASO DO SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS DA UNIVASF

Identifica e avalia a atuacao do bibliotecario na funcao de coordenador de Unidade de Informacao, no que tange ao processo de gestao de conflitos e as estrategias adequadas para lidar com essas situacoes, tendo como referencial, o Sistema Integrado de Bibliotecas da Univasf. Como procedimento metodologico utilizou-se a aplicacao de questionario online aos gestores das bibliotecas do Sistema para verificar as principais causas de conflitos e seu gerenciamento. Os dados obtidos demonstraram que a frequencia de conflitos nas bibliotecas do SIBI sao ocasionais e quando ocorrem, os bibliotecarios adotam como estrategia, a conciliacao, reunindo os envolvidos, de modo a criar um clima organizacional favoravel ao dialogo, evitando que situacoes de divergencias se posterguem e interfiram na produtividade da equipe.