De la relation de soins à la relation de service : quelle organisation de la télésurveillance médicale ?

En France, les acteurs de sante tout comme la puissance publique voient en la telemedecine une reponse aux problematiques contemporaines du systeme de sante (amelioration de la qualite des soins et reduction des depenses de sante). Un acte nourrit plus particulierement les espoirs : la telesurveillance medicale. Cet article discute de la coherence des objectifs de performance associes a l’acte de telesurveillance. En mobilisant l’economie des services, nous caracterisons les process de production. Nous revelons ainsi la participation d’une categorie de producteurs invisibles, les patients et les aidants. Cette invisibilite apparait alors comme la condition necessaire a l’efficience attendue de la telesurveillance.