관광 소셜미디어의 고객참여 동기에 대한 연구 : 한국관광공사의 페이스북 우수팬을 대상으로

정보기술의 발달과 스마트폰의 대중화로 사람들은 소셜미디어를 통해 어디서든지 정보를 탐색하고 다른 사람들과 실시간으로 정보를 공유할 수 있게 되었다. 관광분야에서도 많은 잠재 관광객들이 관광지에 대한 정보를 탐색하기 위해 소셜미디어를 활용하고 있다. 이는 관광지에 대한 정보를 검색할 수 있을 뿐 아니라 자신의 경험과 의견을 자유롭게 표현하며 사람들과 실시간으로 관광지에 대한 유용한 정보를 공유할 수 있다. 소셜미디어에 대한 고객의 참여는 다양한 방법으로 표현될 수 있으며 게시물에 대한 의견을 댓글로 남기거나 좋아요 또는 싫어요 등의 감정으로 표현하기도 하고 지인과 게시물에 대한 정보를 공유하기도 한다. 따라서 본 연구에서는 댓글을 남기고 좋아요를 클릭하는 고객의 참여를 유발하는 동기를 파악하고자 한다. 이를 위해 한국관광공사의 페이스북 페이지의 우수팬을 대상으로 좋아요나 싫어요를 클릭하는 이유를 파악하고 댓글을 남기는 이유 및 다른 사람에게 공유하는 이유를 살펴본다. 이는 소셜미디어에 참여하는 고객의 동기를 파악할 수 있으며 포스트 코로나 시대의 언텍스 홍보 마케팅에도 활용할 수 있을 것으로 기대한다.