臨時人員個人特質、工作動機、教育訓練及服務品質之探討－以國立科學工藝博物館為例

我國打工風氣日漸普遍，臨時人員在工作場域中的服務品質也受到重視，在過去的研究中，臨時工的個人特質、工作動機，甚至其受到的教育訓練內容、形式、時間長短等，皆被認為與服務品質有關。本研究以在科學博物館展示廳服務之臨時工為例，透過質性研究方式，探究其臨時人員個人特質、工作動機、教育訓練及服務品質等四個構面之間的相互關係。研究結果發現，博物館臨時人員大多表現出喜歡接觸人群的特徵，以及在工作上有較多對於夥伴的利他行為表現，而在工作動機方面，參與工作的主要動機為賺取金錢，其次則是獲取社會經驗與自我實現。教育訓練常來自資深工作夥伴，形式多為臨時的口頭指導或示範，而不是正式的研習或課程。在教育訓練的內容方面，大多認為增進工作技能類的教育訓練極為重要，尤其是在展廳設備及教具使用、維護、故障排除等。在服務品質方面，研究對象大多滿意自己的服務品質，且認為主管愈肯定自己的工作表現，自己會愈努力工作。本研究另提出相關建議，可作為科學博物館招募臨時人員及教育訓練之重要參考。