Kundenverständnis in der Gesetzlichen Krankenversicherung

Hintergrund Die Empirie wie auch die Ergebnisse wissenschaftlicher Studien zeigen, dass es einen kausalen Zusammenhang zwischen der nachhaltigen Wertschopfung eines Unternehmens und seiner Ausrichtung auf den jeweiligen Zielkunden gibt. Dabei sind diejenigen Unternehmen erfolgreicher, die auf einer breiten analytischen Basis eine belastbare Beziehung zu ihren Kunden herstellen und verteidigbar aufrecht erhalten.