Medizinische Dienstleister als Nadelöhr in Orthopädie und Unfallchirurgie

Durch limitierte finanzielle und personelle Ressourcen ist die effiziente Planung von Patientenstromen, Operationsvorbereitungen und perioperativer Diagnostik von groser Bedeutung. In der vorliegenden Arbeit sollen potenzielle Probleme und Losungsstrategien in der interdisziplinaren Zusammenarbeit zwischen Orthopaden/Unfallchirurgen und Kollegen der Anasthesie und Radiologie aufgezeigt werden. Nach Implementierung eines Prozessmanagements erfolgten die Datenerfassung und Auswertung von Patientenzahlen, Inanspruchnahme von Fremdabteilungen in der Sprechstunde, Wartezeiten und Termintreue der Patienten. Die Patientenzufriedenheit wurde anhand eines Fragebogens bestimmt. Zudem wurde in der aktuellen Literatur zum Thema der Prozessoptimierung und interdisziplinaren Zusammenarbeit recherchiert. Die Wartezeit auf einen Termin in der orthopadisch-unfallchirurgischen Sprechstunde des Universitatsklinikums Bonn betrug zwischen 9,15 und 11,23 Tage. Es stellten sich 10–20 % der Patienten aus der Sprechstunde in der Pramedikationsambulanz vor. Eine Vorstellung in der Radiologie wurde in 22–28 % der Falle durchgefuhrt. Die Patientenzufriedenheit wurde durch einen Fragebogen erfasst, der die Bewertung der arztlichen Behandlung, Organisation und Infrastruktur sowie den Behandlungserfolg beinhaltete. Die Wichtigkeit einer effizienten und digital organisierten Zusammenarbeit wird allseits in der Literatur gefordert. Es liegen aber zu wenige Daten uber die Ablauforganisation und eine wirtschaftliche interdisziplinare Zusammenarbeit vor. Durch die Implementierung eines Prozessmanagements konnen Mangel im Workflow und der interdisziplinaren Zusammenarbeit erkannt und strukturiert optimiert werden. Dadurch ist auch eine Verbesserung der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie der Behandlungsqualitat moglich.