护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用研究

目的 了解护理层级管理在临床护理中的应用及方法,探讨护理层级管理对提高临床护理服务质量的作用,总结实际临床中实施护理层级管理的经验.方法 对我院部分科室护士实行层层落实责任制,将各科室责任管理分为护士长、责任护士、准责任护士和执行护士4个层次.同时以2008年至2009年作为对照组,以2009年后实施护理层级管理方案后为观察组,比较2组的护理效果.结果 实行护理层级管理后,护理水平有了质的飞跃,与对照组相比,基础护理及特级护理合格率等都有了显著的提高.同时护士的服务能力,患者、医生及护士对护理的满意度均显著高于对照组,2组相比具有显著差异.结论 对护理人员实行护理层级管理,实行具体任务层层落实责任制,对提高护理人员的责任感、责任心有积极意义,对提高科室的护理质量和业务水平有积极作用。