Aplicação de ferramentas da qualidade a uma empresa do setor farmacêutico.

Cada vez mais, as empresas buscam formas alternativas para aumentar suas margens de lucro. Para que isso seja possivel, elas precisam alem de possuir precos competitivos com o mercado, reduzir a grande quantidade de produtos vencidos e avariados, mas de uma forma favoravel e que nao afete negativamente a imagem da empresa. Diante disso, este trabalho tem como objetivo controlar as perdas destes produtos em uma rede de farmacias, localizada no Municipio de Campina Grande, PB. A metodologia utilizada foi uma coleta de dados quantitativos atraves da folha de verificacao com intuito de analisar as causas mais criticas envolvidas no processo. Utilizou-se da ferramenta Diagrama de Causa e Efeito, Grafico de Pareto e do 5W2H para desenvolver um plano de acao. Os resultados do estudo identificaram que 75% das falhas na empresa decorriam pela Exagerada compra de produtos; diversidade de fabricantes do mesmo farmaco; propagacao medica e estudos de demanda mal realizados. Por meio da aplicacao das ferramentas indicadas, osresultados permitiram propor melhorias para a empresa.