Avaliação do nível de satisfação dos usuários atendidos na clínica integrada do curso de odontologia da Faculdade Novafapi em Teresina (PI)

A satisfacao do usuario deve ser o principal objetivo de todo servico de saude. Por meio da avaliacao desta, obtem-se dados a respeito de suas expectativas, detectam-se as possiveis falhas e buscam-se solucoes para a melhoria do servico prestado. Objetivo: avaliar o perfil e o grau de satisfacao de 164 usuarios adultos em relacao ao atendimento odontologico prestado pelas clinicas integradas de odontologia da Faculdade NOVAFAPI. Material e Metodos: trata-se de um estudo descritivo e transversal. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionario em que se abordaram aspectos do atendimento clinico e organizacional, aplicado em entrevista direta, na sala de espera das clinicas. Resultados: indicaram um perfil predominantemente feminino 76,22% que estao trabalhando, 81,71% apresentaram renda de 1 a 2 salarios minimos 62,80%.Quanto a satisfacao tecnica, 89,02% dos usuarios receberam orientacoes sobre procedimentos preventivos, 68,29% nao sentiram dor e 60,37% nao tiveram medo. A avaliacao da receptividade pelo aluno e professor mereceu uma classificacao de 62,80% e 48,17%, respectivamente. As sugestoes sobre melhorias foram selecionadas com mais atendimentos durante a mesma semana (6,10%) e menor tempo de espera (14,63%). Conclusao: a maioria dos usuarios entrevistados mostrou-se muito satisfeita em relacao a qualidade do servico odontologico prestado pela clinica integrada da instituicao supracitada.(AU) User satisfaction should be the primary goal of any health service. By evaluating this, data is obtained about user expectations, possible faults can be detected and solutions can be sought to improve the service. Objective: To assess the profile and degree of satisfaction of 164 adult users of dental care provided by integrated dental clinics at NOVAFAPI College. Methodology: This is a descriptive and transversal study. Data was collected using a questionnaire focusing on aspects of organizational and clinical care, which was applied by direct interview in the waiting room of clinics. Results: the profile of users was predominately female (76.22%), in employment (81.71%), with an income of 1 to 2 minimum wages (62.80%). As for technical satisfaction, 89.02% of users received instructions on preventive procedures, 68.29% felt no pain and 60.37% had no fear. The evaluation of receptivity by the student and teacher received a rating of 62.80% and 48.17% respectively. Suggestions on improvements were for more consultations during the same week (6.10%), and a shorter waiting time (14.63%). Conclusion: The majority of users interviewed were very satisfied with the quality of dental services provided by the integrated clinic of the aforementioned institution.(AU)