댄스스포츠지도자에 대한 신뢰와 지도효율성이 고객충성도에 미치는 영향

이 연구는 댄스스포츠회원들이 인지하는 지도자에 대한 신뢰와 지도효율성이 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 전국의 생활체육협의회, 일반 문화센터나 복지회관, 학원 등의 댄스스포츠 프로그램에 참가하고 있는 414명을 표집 하였으며, 조사도구는 총 31문항으로 구성된 설문지를 사용하였다. 수집된 자료를 t검증, ANOVA, 상관분석, 중다회귀분석의 방법으로 분석한 결과, 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 성별분석에서는 해결능력, 회원관리, 지도만족에서 유의한 차이가 있으며, 모두 여자가 높은 것으로 나타났다. 연령별분석에서는 해결능력, 회원관리, 고객충성도에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 해결능력, 회원관리에서 20대-40대보다 40대-60대, 60대 이상이 높은 것으로 나타났다. 고객충성도에 서는 20대-40대보다 60대 이상이 높게 나타났다. 둘째, 인지된 참가수준에서는 고객충성도에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 중급보다 초급, 상급이 높은 것으로 나타났다. 참가기간에서는 신뢰의 해결능력, 고객충성도에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났는데 모두 1년-3년 미만, 3년-5년 미만보다 1년 미만이 높게 나타났다. 셋째, 신뢰의 해결능력, 회원관리는 고객충성도에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지도효율성의 하위변인인 기능향상과 지도만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.