Evaluation of information, expectation and satisfaction in hospitalized patients; Observational survey study

Amac: Hastanede yatarak tedavi goren hastalarin memnuniyetini degerlendirmek, verilen hizmet kalitesi kadar deger kazanabilmektedir. Bu konuda yapilacak iyilestirmeler icin oncelikle hastanelerin; memnuniyet, bilgi ve beklentilerin belirlenmesi gerekli gorulmektedir. Bu calismada bir ucuncu basamak hastanedeki mevcut durumu belirlemek istedik. Yontemler: Anket bazli gozlemsel calisma planlandi. Hastaneye yatis ve taburcu sirasinda yapilmak uzere iki asamali anket olusturuldu. Orneklem sayisi belirlendikten sonra cerrahi kliniginde en az uc gun yatarak tedavi goren hastalar calismaya alindi. Analizde tanimlayici istatistikler (sayi, yuzde), normal dagilim icin uygun sayisal verilerde ortalama (standart sapma) kullanilmistir. Bulgular: 115 hasta calismaya alindi ve anketler uygulandi. Hastalarin yas ortalamasi 43,2 (16,2), 44'u erkek, 71'i kadindi. Egitim ve aylik gelir hastalarin cogunda dusuk bulundu. Hastanemizi secmedeki en onemli durumun yetersiz ekonomik durum oldugu goruldu. Hastalarin %60’i her ameliyatin riski oldugunu kabul etmesine ragmen, herhangi bir komplikasyonda hastalarin sadece %35,7’si doktoruna guvenebilecegini ifade etti. Cikis anketinde hastaneden memnuniyeti sorgulandiginda 10 uzerinden ortalama 7,5 (2) oldugu goruldu. Sonuc: Memnuniyet seviyesini arttirmak, hizmetlerin farkli boyutlarini sorgulamak, hasta taleplerine onem vermek, hastane calisanlarinin kaliteli islerini sorgulamak, zorluklari tespit etmek ve hasta memnuniyetini duzenli araliklarla yeniden degerlendirmek gerekmektedir.