06) Gestão da Qualidade em uma Empresa de Peças Ferroviárias: Um Estudo de Caso

A satisfacao do cliente e essencial na sobrevivencia de uma empresa e, uma das exigencias dos clientes e a qualidade dos produtos. A “Empresa A”, localizada em Belo Horizonte – Minas Gerais, fabrica e repara pecas de componentes de freios do ramo ferroviario. De acordo com uma grande desorganizacao e falta de padrao em uma das celulas de producao da “Empresa A”, foi identificada a necessidade de intervencao na linha. Este trabalho apresenta o uso de Ferramentas de Qualidade e mudanca de Layout para a melhoria do processo produtivo da “Empresa A”. A pesquisa foi um Estudo de Caso precedida de uma pesquisa bibliografica com fim intervencionista e abordagem qualitativa. Ao final deste trabalho, foi comprovada a importância do uso das ferramentas de qualidade, tais como PDCA, 5S, Brainstorming e Diagrama de Causa e Efeito atraves de auditorias realizadas na linha estudada. PALAVRAS-CHAVE : Ferramentas de Qualidade; Processo Produtivo; Padronizacao.