Un estudio de la valoración del consumidor limeño sobre la responsabilidad social del marketing

El objetivo del estudio es construir un instrumento de medida fiable y valido que permita medir y analizar la valoracion del consumidor limeno sobre la responsabilidad social que espera de la actuacion del marketing (RSM). Adicionalmente, se propone hacer una primera medicion, exploratoria de la valoracion del consumidor limeno sobre la RSM con el proposito de que sirva de linea de base para investigaciones futuras. Con la finalidad de precisar el dominio del constructo de la RSM se empieza por aclarar lo que se entiende por RSE. Luego, a partir de la critica social que el consumerismo le plantea al marketing, de la funcion ampliada que la academia le reclama, de las expectativas de la sociedad civil que se manifiesta en los instrumentos de autodiagnostico de la RSE y de los documentos normativos de la RSE, se identifican ocho dimensiones de la RSM y se propone una definicion integradora para esta. Una vez delimitado el campo del fenomeno a investigar, se explora -entre los instrumentos disponibles que ofrece la literatura- en busca de una escala apropiada para medir la RSM y se concluye que ninguna de ellas es apta para medir bien y evaluar la RSM y por tanto, se decide construir un instrumento Ad-Hoc para medir y evaluar la RSM. Con base al constructo de la RSM, definido previamente, y siguiendo el modelo sugerido por Churchill, se obtuvo una escala de medida de la RSM, fiable y valida, que contiene cinco dimensiones y 22 items. El modelo empirico de cinco dimensiones obtenido se ajusta, en parte, al modelo teorico de seis dimensiones que fue validado previamente por un panel de jueces expertos a partir de la escala inicial de ocho dimensiones. Finalmente, se analizan los resultados de la aplicacion del instrumento de medida a una muestra efectiva de 488 consumidores limenos. Se descubre que, para el consumidor limeno, las empresas exhiben practicas enganosas y manipuladoras hacia los consumidores y que ellos creen que los intereses y el bienestar del consumidor no son la prioridad para las empresas.