LEADER-MEMBER EXCHANGE, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMENORGANISASIONAL: STUDI DI LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR SONY SUGEMA COLLEGE SURABAYA

Penelitian ini dilaksanakan di LBB Sony Sugema College Surabaya karena LBB ini memiliki sistem otonomi yang mendukung terciptanya hubungan leader-member exchange serta adanya fenomena tentang masalah keterbukaan para atasan maupun bawahan dalam menilai kualitas hubungan mereka. Penelitian ini menggambarkan tentang pentingnya leader-member exchange dalam mempengaruhi outcomes karyawan terutama berkaitan tentang kepuasan kerja dan komitmen organisasional, serta indikator apa saja yang paling berpengaruh dalam mempengaruhi ketiganya. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed-method untuk lebih memperdalam bahasan dalam penelitian dikarenakan dalam organisasi yang menjadi objek penelitian ditemukan fenomena tentang masalah keterbukaan para atasan maupun bawahan dalam menilai kualitas hubungan mereka. Pendekatan mixed-method juga akan memperdalam serta memperkaya data yang mungkin tidak bisa muncul pada salah satu dari metode kuantitatif maupun kualitatif. Dalam penelitian ini responden akan dibagi menjadi dua kelompok yaitu kelompok in-group (karyawan yang memiliki kualitas hubungan yang tinggi dengan supervisor) dan kelompok out-group (karyawan yang memiliki kualitas hubungan yang rendah dengan supervisor). Dari kedua kelompok tersebut dapat diketahui bahwa keduanya memiliki perbedaan outcomes pada kepuasan kerja serta komitmen organisasional mereka. Melalui analisis kuantitatif dan kualitatif keduanya menunjukkan hubungan yang signifikan dan positif antara leader-member exchange dengan kepuasan kerja dan komitmen organisasional. Dalam penelitian ini juga diketahui indikator-indikator mana saja yang paling mempengaruhi ketiga variabel serta penyebab kurang signifikannya beberapa indikator variabel.