Gestão da informação e do conhecimento: a gestão da qualidade nos serviços da biblioteca

Recentemente, devido as constantes mudancas no comportamento de pessoas e instituicoes, a sociedade da informacao e do conhecimento, por meio das tecnologias de informacao e de comunicacao, revolucionaram o universo das bibliotecas e dos servicos disponibilizados pela mesma. As discussoes sobre o valor da informacao e a necessidade de uma boa gestao desse recurso ganharam destaque e importância. Com isso, o presente artigo tem a intencao de trazer a luz e cooperar com o desenvolvimento da tematica, Gestao da Informacao e do Conhecimento em torno da gestao da qualidade nas bibliotecas, permeado sob a otica da tecnologia da informacao e comunicacao – TIC, que coaduna na comunicacao da biblioteca com o usuario, atraves dos servicos de disseminacao seletiva, servico de referencia virtual, digitalizacao de obras, COMUT e bem como os diversos servicos oferecidos. A metodologia utilizada e a pesquisa bibliografica e revisao literaria. Com isso, pretende-se denotar as competencias necessarias para a implantacao da qualidade nas unidades de informacao.