디지털시대 샤오미(Xiaomi) 성공전략 사례 : 팬중심 소셜 미디어 비즈니스모델을 중심으로

본 연구는 글로벌 스마트폰 기업인 샤오미(Xiaomi)가 현재 중국에서 1위, 세계 3위로 글로벌 기업을 위협하는 경쟁자로 급부상하게 된 성공요인을 확인하고자 한다. 경쟁우위의 성공요소를 팬중심의 소셜 미디어 비즈니스모델 관점을 중심으로 “미펀(Mifun)” 커뮤니티를 통한 팬중심의 고유한 조직 문화와 틈새시장을 목표로 차별화 된 제품을 ‘높은 사양 - 저렴한 가격’으로 포지셔닝 함으로써 차별화 마케팅에 성공하였다. 연구결과 샤오미의 성공요인은 (1) 외부 생태계 환경을 고려하여 소셜 미디어를 활용한 고객 중심의 커뮤니케이션 문화 구축 (2) 충성도 높은 미펀고객 커뮤니티를 통한 바이블 마케팅 (3) 고객 네트워크를 통한 소비자 욕구 파악 및 제품 개발 정보획득 (4) 커뮤니티 및 아웃소싱을 통한 생산의 비용 우위와 차별화 전략이 성공요인이라 할 수 있다. 따라서 본 연구는 소셜 미디어시대 팬중심 비즈니스 모델의 중요성과 CEO나 마케팅 책임자에게 비즈니스모델의 활용을 통한 성공요인이 무엇인지 전략적 시사점을 제시하자 한다.