Calidad de servicio como elemento clave de la responsabilidad social en pequeñas y medianas empresas

El presente estudio analizo la calidad de servicio como elemento clave para cumplir con la responsabilidad social en pequenas y medianas empresas (pymes). La metodologia fue descriptiva, no experimental y de campo. La poblacion fue de 50 pymes del sector logistico representadas cada una por un empleado. Los datos se recolectaron con cuestionarios con alternativas tipo Likert con una confiabilidad de 0.80 y 082. Con el metodo de Pearson se percibio una correlacion de 0.025. Es decir, aunque la calidad de servicio no sea optima, pudieran cumplir con su responsabilidad social. Los datos fueron tabulados con estadisticas descriptivas a traves de un proceso eficiente en la calidad de servicio. Las pymes asumen cumplir con su responsabilidad social puesto que ofrecen un servicio eficiente y efectivo para lograr los objetivos. Se concluye que la responsabilidad social depende en un nivel muy bajo de la calidad de servicio ofrecido por las pymes.