Gestión de la calidad: Un estudio desde sus principios

Esta investigacion tiene como objetivo reflexionar y debatir a partir de los diferentes fundamentos teoricos y enfoques sobre la gestion de la calidad y los principios que la respaldan. La investigacion es de orden cualitativa de corte documental, apoyada en articulos cientificos y documentos de la autoria de diversos autores (Gutierrez, 2010; Camison, Cruz y Gonzalez, 2006; Cantu, 2006; Hernandez, Barrios y Martinez, 2018; Lizarzabul, 2016), que permiten profundizar el conocimiento y confrontar teorias que posteriormente puedan enriquecer el conocimiento existente. Luego del analisis y la discusion teorica realizada, los resultados indican que los principios mas resaltantes de la gestion de la calidad son la satisfaccion del cliente; el liderazgo, la gestion del talento humano; la gestion de los procesos; la mejora continua y las relaciones con los proveedores, concluyendo que las empresas deben asumirlos para consolidar sistemas de gestion de calidad de clase mundial.