Evaluación del efecto de la información en la satisfacción de los pacientes atendidos en los servicios de urgencias hospitalarios

Resumen Fundamento La calidad percibida por los pacientes en los servicios de urgencias esta condicionada por varios factores entre los que la informacion suministrada en relacion con su proceso asistencial y la entregada en forma de instrucciones al alta es uno de los elementos mas apreciados por los pacientes. Se plantea como objetivo del estudio la valoracion del efecto en la calidad percibida por el usuario de una intervencion consistente en la entrega de instrucciones estructuradas en el momento del alta. Material y metodo Se realiza un estudio multicentrico en 33 centros, en pacientes con afeccion traumatica menor atendidos en servicios de urgencias hospitalarios. Se establecen dos fases: en la primera se mantiene la pauta asistencial ordinaria utilizada como control, y en la segunda, se aporta informacion mediante la entrega de instrucciones estructuradas al alta. Se realiza una encuesta telefonica a los 3 dias y se valora mediante escala numerica del 0 al 10 la calidad percibida por los pacientes. Resultados En la valoracion basal la puntuacion media fue de 8,1 frente a 8,3 en la segunda fase con diferencia estadistica (p Conclusiones La entrega de instrucciones al alta y su explicacion mejora la satisfaccion del usuario, mas en aquellos cuyo resultado asistencial ha sido favorable.