Acessibilidade em meios de hospedagem: O uso de processos inovadores no atendimento das necessidades do turista com deficiência

O objetivo geral do artigo e analisar a utilizacao de processos inovadores para o atendimento das necessidades da pessoa com deficiencia nos meios de hospedagem localizados proximos aos atrativos do Centro Historico de Manaus. Esta pesquisa tem como objetivos especificos: caracterizar a deficiencia e o turismo acessivel a partir da literatura academica e da legislacao brasileira; identificar na legislacao do Brasil quais os requisitos devem ser observados pela rede hoteleira para o atendimento das necessidades da pessoa com deficiencia; caracterizar a inovacao na gestao hoteleira a partir da literatura academica; analisar se existem praticas inovadoras de gestao hoteleira para o atendimento das necessidades da pessoa com deficiencia pelos meios de hospedagem. Como procedimentos metodologicos, utilizou-se o metodo indutivo, com abordagem quantitativa, com objetivos de pesquisa exploratoria e descritiva e com procedimentos bibliograficos e de campo, com uma amostra de 18 meios de hospedagem. A pesquisa constatou que nos meios de hospedagem localizados proximos aos atrativos do Centro Historico de Manaus nao sao utilizados processos inovadores na gestao de atendimento do segmento de clientes com deficiencia. O diferencial deste artigo e a abordagem especifica dos requisitos previstos na legislacao a serem atendidos pelos meios de hospedagem, ante o recente Decreto regulamentador promulgado em 2018.