Controladoria: Um Estudo de Caso Sobre Missão, Crenças e Valores em uma Empresa de Varejo

Esta pesquisa tem por objetivo investigar, analisar e evidenciar se os clientes de uma rede de varejo de grande porte do interior de Pernambuco percebem o cumprimento da missao, crencas e valores declarados por ela. O estudo da enfase as declaracoes organizacionais que tem relacionamento direto com os clientes. A investigacao foi realizada com a aplicacao de questionarios (questoes predominantemente fechadas), aplicados pelos pesquisadores, e estagiarios da instituicao estudada, que entrevistaram 1.252 clientes durante periodo de outubro a dezembro de 2008, em 13 lojas da rede. A pesquisa de campo abrangeu o agreste e sertao pernambucanos. O estudo revela que algumas variaveis apresentaram relacao estatisticamente valida, indicando influenciar positivamente a decisao de comprar em lojas daquela organizacao. Para analise dos resultados o tratamento estatistico utilizado refere-se a analise descritiva dos dados obtidos na pesquisa de campo, com base na utilizacao de medidas de posicao e dispersao e testes nao-parametricos. O teste estatistico preferencialmente utilizado para verificar possiveis relacoes entre as variaveis foi o qui-quadrado. O perfil medio dos componentes da amostra se caracteriza por ser, em sua maioria, maior de 26 anos de idade, mulher, recebe menos de cinco salarios minimos por mes e nao tem curso superior. Foi constatado ainda que a maioria dos clientes nao conhece a missao, crenca e valores da empresa, entretanto os que conhecem conseguem perceber melhor o cumprimento das mesmas, bem como demonstraram maior fidelidade ao grupo.