지각된 기업의 사회적 책임과 조직시민행동 간의 관계에서 조직신뢰, 조직 동일시의 이중매개효과

복잡하고 급변하는 경영환경에서 많은 기업들은 기업의 지속가능성에 관심을 두고 있으며, 이를 위하여 기업의 사회적 책임을 경영 이념으로 제시하고 있다. 기업의 사회적 책임은 다양한 이해관계자들과의 관계에서 복잡한 사회적 문제들을 적극적으로 대응하도록 유도하여 기업 경쟁력을 강화시키고, 기업의 지속적인 생존 및 성장을 가능하도록 한다. 인적자원의 중요성이 강조되면서, 기업의 생존과 성장에 있어 내부 조직구성원이 중요할 수 있는데, 기업의 사회적 책임이 기업 내부의 조직구성원에게 미치는 영향에서 정교한 메커니즘을 규명한 연구는 상대적으로 미흡하다고 볼 수 있다. 본 연구는 신호이론 및 사회 정체성 이론을 토대로 지각된 기업의 사회적 책임은 조직구성원의 조직에 대한 신뢰를 형성시켜 주고, 이를 통하여 조직구성원과 조직의 일체감을 의미하는 조직 동일시를 향상시켜주고 적절한 보상이 없지만, 자신이 속한 조직 발전을 위하여 자발적으로 수행하는 조직시민행동을 향상시킬 것으로 보았다. 본 연구는 조직구성원 657명을 대상으로 실증 분석한 결과, 지각된 기업의 사회적 책임은 조직신뢰, 조직 동일시, 조직시민행동에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 조직신뢰, 조직 동일시는 조직시민행동에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 지각된 기업의 사회적 책임과 조직시민행동 간의 관계에서 조직신뢰와 조직 동일시의 각각 매개효과와 이중매개효과가 모두 유의한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로, 기업의 사회적 책임을 높게 인식할수록, 조직구성원은 조직시민행동을 크게 발휘할 수 있고, 이러한 영향관계에서 조직신뢰와 이를 통한 조직 동일시는 이러한 과정을 연결하는 중요한 메커니즘이라고 볼 수 있다. 이를 바탕으로 지각된 기업의 사회적 책임, 조직신뢰, 조직 동일시가 조직시민행동에 미치는 함의와 시사점을 제시하였다.