Projekt-Vorgehen für die Implementierung von Workflow-Management-Systemen am Beispiel eines Projektes im Bankenbereich

Workflow-Management-Systeme sind computergestutzte Informationssysteme, die vordefinierte, arbeits- und aufgabenteilige Geschaftsprozesse, die automatische und interaktive Bearbeitungsschritte (Aufgaben) umfassen, aktiv steuern und uberwachen. Das Charakteristikum von vordefinierten Prozessen ist, dass geregelte Ablaufstrukturen fur diese Prozesse a priori bestehen. Prozesse, fur welche mehrere Bearbeitungsschritte (Teilaufgaben) ausgefuhrt werden mussen, werden als aufgabenteilig definiert. Unter Arbeitsteiligkeit verstehen wir die Koordination und Synchronisation von an der Prozessabwicklung beteiligten Personen und Systemen.