Ficelles méthodologiques et éléments d’analyse de quelques conflits au travail

Les conflits au travail ne sont que rarement apprehendes pour eux-memes par les sociologues. Ils sont pourtant de plus en plus frequemment des occasions de sollicitations pour le sociologue praticien et concernent, au premier chef, les managers. Or, la fonction d’encadrant de proximite est souvent le point aveugle des organisations de travail : consideree comme allant de soi ou livree aux supposees qualites de ceux qui l’incarnent, elle est en fait un « lieu » privilegie de manifestation des dysfonctionnements et des contradictions de l’organisation. A partir de trois interventions menees en entreprise, le present article propose a la fois une methodologie et des elements de diagnostic pour apprehender ces situations de conflits autrement que sur le registre individuel et psychologique.