Pratiques de retour d'expérience (REX) pour un apprentissage organisationnel

Resume Cet article s'interesse aux modalites d'application du retour d'experience (REX) a travers une presentation de ses fondements et l'analyse de trois configurations observees dans une entreprise ferroviaire et deux entreprises de production d'energie. Il montre notamment qu'une meme structure de REX peut soutenir divers usages et repondre a differents besoins strategiques et operationnels. L'accent est mis sur les pratiques des acteurs qui modulent le REX de maniere a produire de l'apprentissage organisationnel. Mots-cles Maitrise des risques, apprentissage organisationnel, management, applications, retour d'experience, securite industrielle Abstract This paper presents Operational Experience Feedback principles through an expose of its foundations and an analysis of its applications in a railway company and two energy production companies. It shows how an after-event process can support various practices and meet various strategic and operational needs. It specifically shows how individual and collective reflexions take place in different organizations and produce organizational learning. Keywords Risk management, organizational learning, management, practical applications, operational experience feedback, industrial safety Points cles Domaine  : Facteurs organisationnels et humains pour la securite industrielle Degre de diffusion de la technologie  : Emergence | Croissance | Maturite Technologies impliquees  : Psychologie du travail, sociologie, gestion, ergonomie, science de l'ingenieur Domaines d'application  : Industries a risques (transport, energie) Principaux acteurs francais  : Chaire Recherche en surete organisation hommes (RESOH) de l'Ecole des mines de Nantes ; Fondation et institut pour une culture de securite industrielle (FonCSI/ICSI) ; groupe Facteurs organisationnels et humains pour les systemes socio-techniques (FOHST) d'EDF Recherche et developpement ; Institut de maitrise des risques (IMdR) ; pole surete nucleaire de l'Institut de radioprotection et de surete nucleaire (IRSN) Poles de competitivite  : – Centres de competence  : – Industriels  : – Autres acteurs dans le monde  : – Contact  : safietou.mbaye@edf.fr , stephanie.tillement@mines-nantes.fr , genevieve.saliou@edf.fr , violaine.bringaud@edf.fr , benoit.journe@univ-nantes.fr