Análisis de la comunicación médico-paciente en el Hospital Clínic: diferencias autoperceptuales entre médicos y pacientes

Se observa con creciente evidencia que una comunicacion empatica y proxima entre el medico y el paciente tiene un efecto positivo tanto en el diagnostico como en el tratamiento y la recuperacion de la persona enferma. Sin embargo, la existencia de ciertas barreras comunicacionales hoy en dia impide que se optimice una relacion eficiente y beneficiosa para ambos interlocutores. El presente trabajo tiene la finalidad de analizar distintos aspectos que influyen en la relacion medico-paciente desde una perspectiva comunicativa y comparar las percepciones que ambos interlocutores tienen de su interaccion en la consulta medica. Para ello, se encuestaron un total de 103 pacientes y los 24 medicos del Institut Clinic Cardiovascular del Hospital Clinic de Barcelona con preguntas relativas a la autonomia del paciente, la proximidad del vinculo asistencial, el uso de recursos empaticos o de cortesia y factores externos como el espacio o el tiempo de consulta. Asi, se observo que los medicos consideran que su conducta hacia el paciente es empatica y que su relacion se basa en un modelo mas democratico que paternalista. Por el contrario, los usuarios perciben menor autonomia y un vinculo mas distante. Ademas, tanto un grupo como otro rehusa cambios en la distribucion del espacio de la consulta como medida de proximidad y, concretamente, los pacientes rechazan tambien alargar el tiempo de la consulta. Se concluye asi, que las estrategias de mejora deben orientarse preferiblemente hacia la ensenanza y el desarrollo de habilidades comunicativas entre los profesionales sanitarios.