「聴く」技術が人間関係を決める : 心理カウンセラーが実践している、相手の心を開く方法

序章 だれだって話を聴いてほしいと思っている（人の話をちゃんと聴ける人、聴けない人；話す割合が多い方が満足度は高くなる ほか） 第１章 「聴き上手」は仕事でこんなに役に立つ！（聴き上手は好かれしゃべりすぎは嫌われる；だれもが自分の話を聴いてくれる人を求めている ほか） 第２章 だれでもできる！聴き上手になるちょっとしたコツ（相手に視線を向ければ関心をもっていることが伝わる；話しかけるときにマイナスの言葉をかけない ほか） 第３章 「マイカウンセラー」になって人の心をつかむ（よき上司・部下・同僚になるには人の話を聴いてあげよう；職場で生きるカウンセリングマインド ほか） 第４章 こんなときどうする？話を聴くときのＱ＆Ａ（「話しにくい相手」と思われてしまうリアクションはありますか？；「聴く気がない」ととられてしまうのはどんな態度ですか？ ほか）