VALIDAÇÃO E CONFIABILIDADE DE ITENS DE UM QUESTIONÁRIO PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO POR ÔNIBUS EM CAMPOS DOS GOYTACAZES - RJ, PELA ÓTICA DO USUÁRIO

O objetivo do presente trabalho e identificar a validade e confiabilidade dos itens de um questionario, para avaliacao da qualidade do transporte coletivo urbano de passageiros por onibus, no municipio de Campos dos Goytacazes (RJ). Foi elaborado um questionario com base em pesquisas bibliograficas, que foram distribuidos em seis dimensoes: “1- Atendimento” (3 itens), “2- Aspectos sociais e de sustentabilidade” (3 itens), “3- Conforto” (8 itens), “4- Seguranca” (3 itens), “5- Organizacao da empresa” (6 itens) e “6- Aspectos financeiros” (3 itens), totalizando 28 itens. Para a validacao do questionario quanto ao nivel de importância, foi utilizado o metodo de Lawshe, sendo entrevistados 20 especialistas. A resposta foi efetuada com base em duas opcoes: 1) essencial; 2) nao essencial; NS) nao sei/prefiro nao opinar. Para analisar a confiabilidade do questionario, foi utilizado o coeficiente alfa de Cronbach. Os itens das dimensoes: “Atendimento” (1.1 Atendimento dos fiscais e despachantes, 1.2 Atendimento do cobrador e 1.3 Atendimento do motorista); “Conforto” (3.1 Estado de conservacao do veiculo, 3.3 Acessibilidade, 3.4 Climatizacao (ar condicionado), e 3.5 Lotacao/ocupacao do onibus); “Seguranca” (4.1 Conducao - respeito as leis de trânsito); e “Aspectos financeiros” (6.1 Preco) apresentaram o valor do CVR calculado menor que o CVR critico (0,438), indicando que estes itens devem ser excluidos para que o questionario seja validado. O coeficiente alfa de Cronbach calculado foi de 0,79, classificado como de alta confiabilidade. Apos esta analise, foram descartados os 9 itens do questionario propostos pelo metodo Lawshe, sendo obtido para os 19 itens restantes, o coeficiente alfa de Cronbach de 0,77, classificado tambem como de alta confiabilidade. Desta forma, foi possivel a identificacao de itens considerados essenciais e validos que poderao compor um questionario para avaliar o transporte coletivo urbano de passageiros por onibus na cidade de Campos dos Goytacazes.