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東京都における介護保険サービスの苦情相談の現状と課題--サービスの質の向上を目指して,苦情から何を学ぶか--苦情相談白書より (特集 介護保険の苦情相談--どんな苦情があり,どのように対応しているのか)
東京都における介護保険サービスの苦情相談の現状と課題--サービスの質の向上を目指して,苦情から何を学ぶか--苦情相談白書より (特集 介護保険の苦情相談--どんな苦情があり,どのように対応しているのか)
2004
youitirou maki
youko kouno
yasuko kaneko
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