Empirische Validierung einer Interaktions- und Lernorientierung

In diesem Kapitel erfolgt die empirische Validierung der Interaktions- und Lernorientierung. Im ersten Schritt werden grundlegende methodische Aspekte diskutiert (vgl. Kapitel 4.1). Hierzu zahlen die Beschreibung der Datenerhebung, die Analyse der Datengrundlage, die Beschreibung der Methodik der quantitativen Analyse inklusive relevanter Gutekriterien sowie der Entwurf der Vorgehensweise. Der zweite Schritt widmet sich der eigentlichen empirischen Validierung der Konstrukte Interaktions- und Lernorientierung (vgl. Kapitel 4.2). Entsprechend der prasentierten Vorgehensweise und anhand der entwickelten Gutekriterien werden die Konzeptualisierungen der beiden strategischen Orientierungen auf Basis der Daten von 229 Befragten sequenziell validiert. Der dritte Schritt stellt einen Exkurs vor. Es wird die Frage gestellt und beantwortet, ob die beiden strategischen Orientierungen nicht einfach nur die unterschiedlichen Seiten einer Kundeninteraktionskompetenz-Medaille darstellen (vgl. Kapitel 4.3). Abschliesend werden die Erkenntnisse im vierten Standpunkt zusammengefasst. Prasentiert wird das validierte Messmodell einer Interaktionsorientierung mit vier Dimensionen und 13 Indikatoren sowie das validierte Messmodell der Lernorientierung mit funf Dimensionen und 17 Indikatoren. (vgl. Kapitel 4.4)