采用“品管圈”方法降低中药处方调配差错的探索与体会

目的：提高中药处方调配准确率,减少出门差错,提高病人满意度。探索＂品管圈＂（QCC）在中药房管理中的应用,通过尝试推广＂QCC＂提高中药药事服务质量,营造团队合作精神。方法：针对活动主题,设定预期目标,利用＂QCC＂活动的各种改善手法,挖掘发挥个人潜能,通过团队力量,分析原因,制定相应的对策和措施并实施,同时评估该活动的效果。结果：通过开展＂QCC＂活动,中药处方调配内差件数明显下降,比例达50%以上,活动效果良好。结论：推行＂QCC＂活动,有目的地改善解决日常工作中细节问题,提高中药调配准确率,减少出门差错,有助于科室管理,对提高门诊药学服务质量,提高员工解决问题的能力以及参与管理意识和制度执行力都大有裨益。