Mapa de procesos en organizaciones de salud pública: la experiencia de la Dirección Xeral de Saúde Pública de Galicia.

Con el objetivo de elaborar el mapa de procesos de la Direccion General de Salud Publica gallega, se realizaron revisiones documentales, reuniones y entrevistas a responsables de programas y jefes de servicio para identificar los procesos realizados, que se clasificaron en estrategicos, clave y de apoyo. Se definieron hasta 4 niveles de desagregacion, y se informo a la direccion y a los trabajadores de todo el proceso. En el nivel 0 se incluyeron los 4 procesos clave que definian la mision de la organizacion y, en el 1, 5 estrategicos, 5 de apoyo y los 10 clave. Los procesos clave de nivel 2 identifican servicios de los programas de salud. Se obtuvo un mapa de procesos consensuado que contaba con la aprobacion de la direccion y de los trabajadores como paso previo para la implantacion de un sistema de gestion de procesos como mejora de la gestion en la organizacion