ANÁLISE DAS AÇÕES DE VERSIONAMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS A PARTIR DE ALTERAÇÕES DE CONTEÚDO, TECNOLOGIA E PROCESSO

As empresas motivadas pelas crescentes necessidades dos clientes e mercados passaram a criar diferentes versoes de servicos digitais (SD), aumentando os desafios e a gestao em acoes de versionamento. Esta pesquisa analisa como sao efetuadas a gestao das acoes de versionamento nas plataformas de conteudo, tecnologia e processos. Identificamos ao menos duas versoes de SD, denominadas de versoes completas e versoes reduzidas, importantes no posicionamento do nicho de publico e do preco do SD; analisamos tres empresas, sendo do segmento de internet; solucoes de negocios; e meios de pagamentos; cada empresa possui SD diferenciados para atender pequenas e grandes empresas, alem da precificacao diferente desses servicos, oferecendo as seguintes versoes: i) hospedagem - com tres versoes, os Planos P, M e G, diferenciados pela quantidade de memoria, espaco de banco de dados e quantidade de contas de e-mail; ii) CRM – com duas versoes a Business que atende pequenas empresas e a Enterprise que atende grandes empresas, diferenciadas no conteudo oferecendo recursos de vendas, servicos e marketing, e processo com armazenamento de informacoes; iii) conciliador de cartoes – meios de pagamentos – com duas versoes, a Vizzoo que atende pequenas empresas e a Nexxcard que atende grandes empresas, diferenciadas pelo refinamento e armazenamento de informacoes e dados, que dependem do volume de transacoes utilizados pelos clientes. Com isso, esta pesquisa analisa como os gestores das empresas de SD diferenciam suas versoes a partir das acoes de versionamento.