Evaluación de la calidad de la atención de Enfermería en el Hospital de Santa Fe: un estudio basado en la opinión del personal de Enfermería, Médicos, pacientes y familiares.

El objeto de esta investigacion es la evaluacion de la calidad de la Atencion de Enfermeria en 5 Unidades de Medicina Familiar, segun la opinion de los usuarios en la zona de Tlalnepantla de la Delegacion Oriente del IMSS, en el Edo. de Mexico. La variable medida es: Calidad de la atencion de Enfermeria en las dimensiones de estructura, procesos y resultados. EI tipo de investigacion es diagnostica, analitica, descriptiva, transversal y de campo. En los criterios de inclusion se toma en cuenta a usuarios de las unidades medicas familiares No. 52, 60, 62, 64 Y 79 de la Delegacion Oriente del IMSS en Tlalnepantla. Las tecnicas e instrumentos de investigacion fueron: fichas de trabajo, observacion, entrevista y cuestionarios. EI universo estuvo constituido por 5500 usuarios de la zona de Tlalnepantla, la poblacion fue de 550 pacientes y la muestra fue de 535 usuarios. Se comprueba la hipotesis de trabajo que dice: Existe una alta calidad de la atencion de Enfermeria en las 5 unidades de Medicina Familiar segun la opinion de 544 usuarios. La investigacion se realizo en 1998, y en los resultados se pudo constatar que la calidad de la atencion de Enfermeria es "de buena a excelente", ubicandose esta percepcion en las dimensiones de proceso y resultados. En opinion de los usuarios, esa baja Calidad de Estructura se debe en parte, a los problemas por los que atraviesa el IMSS en ese periodo, dando como resultado que esos problemas se reflejan en el proceso de atencion de Enfermeria. De igual forma, las principales quejas que tienen los usuarios en las cinco entidades, se pudo conocer que estas quejas van en el sentido de la "Estructura" por la falta de dotacion de medicamentos, de ropa, y de los servicios basicos que deben prestar las clinicas que ofrecen un primer nivel de atencion: detecciones, orientaciones y capacitacion a los pacientes. De igual forma, existen pocas quejas en relacion a la cortesia y calidez del personal de Enfermeria, lo que es reflejo de la falta de recursos humanos y el exceso de trabajo, entre otras cosas.