Satisfação com um serviço de dependência química: Avaliando familiares de usuários

Objetivo : mensurar a satisfacao dos familiares com um servico de dependencia quimica da capital do Espirito Santo. Material e Metodos: estudo descritivo, de corte transversal, com abordagem quantitativa, realizado entre outubro de 2013 e janeiro de 2014 no Programa de Reabilitacao a Saude do Toxicomano e Alcoolista (PRESTA) . A amostra foi composta por 23 familiares que acompanhavam usuarios em tratamento no PRESTA, no regime de internacao. O instrumento de coleta de dados incluiu a “ Escala de Avaliacao da Satisfacao em Servicos de Saude Mental” (SATIS-BR ). Resultados : A amostra foi predominantemente feminina (91,3%). Quanto ao grau de parentesco, houve maior prevalencia dos genitores (39,2%), seguido pelos conjuges (30,43%). A droga mais se constituiu como motivo de procura pela internacao no servico foi a cocaina/ crack (69,6%) seguida pelo alcool (26,1%). Detectou-se alto grau de satisfacao dos familiares com o servico (4,65). Da mesma forma o grau de satisfacao com os resultados do tratamento (4,61), acolhida e competencia da equipe (4,83) e tambem da privacidade e confidencialidade (4,43).  foram altos. As correlacoes das tres subescalas SATIS-BR com a escala global foram positivas, fortes e significativas (r > 0,7 e p < 0,01). Conclusoes: A relevância deste estudo reside no fato de fornecer subsidios para melhoria dos servicos e principalmente por ser uma estrategia de dar voz a familia, colaborando com sua inclusao no tratamento do usuario.