Factores influyentes en el éxito de la comunicación hospitalaria vía redes sociales

espanolIntroduccion. El objeto de estudio del presente articulo es la comunicacion online en corporaciones hospitalarias espanolas, en concreto, de los centros mas influyentes en Twitter. Hipotesis y objetivos. Partimos de la hipotesis de que existe una baja participacion de los hospitales en los medios sociales, a pesar del interes de los usuarios. El objetivo principal es definir las caracteristicas y la estrategia para proponer ideas para optimizar la relacion entre hospitales y ciudadanos a traves de las redes sociales. Metodologia. La metodologia empleada se basa, fundamentalmente, en el analisis cuantitativo y cualitativo de la actividad en Twitter de aquellos centros sanitarios especializados con mayor interaccion. Resultados. Se observa el interes de los pacientes por la informacion y la actividad que los centros sanitarios comparten en las redes sociales, cuyos mensajes se pueden clasificar en: de ambito no sanitario o relacionados con cuestiones extrinsecas a la actividad asistencial tambien suscitan un destacado interes, seguidos por aquellos sobre promocion y prevencion sanitaria y de reconocimiento a protagonistas de alguna intervencion en el entorno hospitalario. En la misma linea, se puede afirmar que se usa, en general, un tono cercano. Conclusiones. A partir de este trabajo, se proponen algunas estrategias encaminadas a mejorar la comunicacion entre el hospital y sus diferentes stakeholders y, por ende, situaciones que rodean a los usuarios de los sistemas sanitarios, centradas en la relacion entre atencion sanitaria y el bienestar de la ciudadania. EnglishIntroduction. The object of study for this article is online communication in Spanish hospital corporations, specifically in those centres that are more influential on Twitter. Hypothesis and objectives. We will be working with the hypothesis that hospitals demonstrate a low level of participation in social media, despite the interest shown by users. The main objective is to define the characteristics and the strategy in order to propose ideas to optimise the relationship between hospitals and citizens, by means of social networks. Methodology. The methodology followed is based, fundamentally, on a quantitative and qualitative analysis of the activity on Twitter of the specialised health centres with a greater interaction. Results. Patients demonstrated an interest in the information and the activity that health centres share on their social networks, and these messages can be classified as: non-health related, or related to matters extrinsic to healthcare that also arouse considerable interest, followed by messages about prevention and health promotion, and recognition of the people that play an important role in certain hospital proceedings. Along these lines, we can state that, in general, an intimate tone is adopted. Conclusions. This study serves as a base from which to propose several strategies aimed at improving communication between the hospital and its various stakeholders and, therefore, situations that surround the users of healthcare systems; situations that are focussed on the relationship between medical attention and citizen wellbeing.