La situación internacional de las personas refugiadas y su imagen en Twitter. Un reto para la intervención desde el trabajo social

espanolDesde sus inicios, la crisis de los refugiados ha generado mucha opinion publica a traves de las redes sociales. El objetivo de este trabajo es identificar los discursos que se difunden en Twitter sobre las personas refugiadas, en relacion con la intervencion en Trabajo Social. Los datos para este articulo fueron extraidos de Twitter desde mediados de diciembre de 2015 hasta mediados de diciembre de 2016. Se ha extraido cerca de dos millones de tuits con la palabra clave “refugiados” en seis idiomas (ingles, frances, aleman, italiano, portugues y espanol), a traves del software NodeXL. Para este articulo se utilizaron solamente los datos en espanol. Despues del procedimiento de mineria de datos, se aplicaron diferentes estrategias para filtrar, transformar y codificar para identificar las cuestiones relacionadas con los diferentes niveles de intervencion social. Los resultados muestran como los tres niveles clasicos de intervencion (individual-familiar, grupal y comunitario) estan presentes en los discursos sobre personas refugiadas en Twitter, posibilitando disenar estrategias de intervencion. EnglishSince its beginning, the refugee crisis has produced a lot of public opinion through social networks and has been a challenge for coexistence and social intervention. The aim of this article is to identify the discourses that are being disseminated though Twitter about the refugees, and that are related to the intervention in Social Work. Data were extracted from Twitter from mid-December 2015 until mid-December 2016. Near two millions of tweets were extracted with the keyword “refugees” in six languages (English, French, German, Italian, Portuguese and Spanish), through of the NodeXL extraction tool. For this article only the data in Spanish were used. After the data mining procedure, we applied different strategies for filtering, transforming, and coding data in order to identify the issues related to the different levels of social intervention. Results show how the three classic levels of intervention in Social Work (individual-family, group and community) are present in the discourses about refugees on Twitter, making possible to design strategies for the intervention.