제품사용설명서의 정보전달원칙에 대한 소비자의 중요도-만족도 분석

제품사용설명서는 제품 또는 서비스의 생산자가 안전하고 효율적인 사용을 위하여 소비자가 취해야 할 조치 등을 알리는 데 필요한 기본적인 사항을 제공하는 안내서와 같은 역할을 담당한다. 그동안 기업은 소비자의 올바르고 안전한 사용을 위하여 사용설명서를 활용하였다. 특히, 제품수명주기가 빨라지고 제품의 기능이 복잡하고 다양화됨에 따라 사용설명서의 역할은 더욱 중요성이 강조될 것이다. 한국산업표준에서는 사용자에게 필요하고 유용한 형태의 사용설명서 작성에 필요한 지침을 제공하여 생산자 등에게 도움을 줄 수 있도록 하였다. 그렇지만 한국산업표준의 권고 형식에 대해서 소비자를 대상으로 실태조사를 하였거나 소비자가 제품사용설명서를 사용하는 경험 중에 어떠한 부분을 중요하게 생각하고 어떠한 때에 만족하는지에 대해서 파악하고 개선하고자 했던 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 KS A ISO/IEC Guide 14:2003과 KS A ISO/IEC Guide 37:2003에서 요구/권고하고 있는 제품 및 서비스의 정보전달형식에 대해서 소비자가 느끼는 중요도와 만족도를 분석하여 제품사용설명서가 제조물책임법 같은 법률적 의무를 충족하고 소비자에게 제공되는 제품사용설명서의 품질을 개선하기 위한 기초 자료로 활용하는 데 있다.